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Comment faire une réclamation à la SNCF ?


Service réclamation de la SNCF : contacts, demande de remboursements et litiges

#ContactSNCF #ReclamationSNCF

La #SNCF est une entreprise ferroviaire publique française, qui a été créé en 1937. Elle est aussi présente dans le domaine du transport de voyageurs, ou encore de marchandise. 

  • Comment réclamer un remboursement à la SNCF ?
  • Voulez-vous adresser une réclamation à la SNCF par voie postale ?
  • Souhaitez-vous contacter le service client de la SNCF par email pour une réclamation ?
  • Comment prendre contact avec la SNCF en ligne ?

SNCF : un des leaders mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises

Souhaitez-vous contacter le service client de la SNCF pour une réclamation ?

Présents dans 120 pays, le groupe SNCF veut réinventer et inventer pour devenir la référence de la mobilité et de la logistique en France et dans le monde. En 2019, il enregistre 35,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont un tiers à l’international, le groupe SNCF couvre 6 grands métiers, à savoir : les mobilités quotidiennes ; le SNCF Réseau ; le voyage longue distance ; la SNCF gare et connexions ; la SNCF Immobilier et la SNCF Logistics. 

Spécialisée dans le transport des personnes et celui des marchandises, la SNCF assure plus de 30000 kilomètres de ligne, dont plus de 2000, pour les trains à grande vitesse.


Les démarches à suivre pour faire une réclamation à la SNCF :

Si vous avez eu un problème avec le service SNCF et que vous souhaitez adresser une réclamation, vous n’avez plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF.

Il vous est possible de déposer votre réclamation directement en ligne auprès de la SNCF

Pour cela, vous devez compléter le formulaire de réclamation, selon votre transporteur et vous munir de votre référence de dossier. 

Contacter la SNCF par téléphone pour une réclamation

Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec le service client qui se fera un plaisir de vous aider et de vous trouver les solutions adéquates à vos problèmes. Ainsi, pour contacter le service client de la SNCF, vous pouvez appeler le numéro suivant :  36 35.

Vous pouvez appeler tous les jours de 07h00 à 22h00. Si vous êtes à l’étranger, veuillez composer le 00 33 1 84 94 3635 et laissez-vous guider simplement. 

Joindre le service réclamation d cela SNCF : démarche en ligne

Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec le service client de la SNCF en ligne, en passant par le biais du chat en ligne.  

Comment réclamer un remboursement SNCF ?

Écrire au service réclamation de la SNCF par voie postale

Dans certaines mesures, vous avez aussi la possibilité de contacter le service client de la SNCF par courrier, en écrivant à l’adresse qui suit :

Service relation client SNCF

62 973

ARRAS Cedex 9.

Si vous n’avez pas obtenu une solution satisfaisante auprès du service client, vous pouvez aussi saisir le médiateur, en écrivant à l’adresse suivante :

Médiateur de la SNCF, 

45 rue de Londres, 

75008 Paris.

Et enfin, vous pouvez aussi faire une réclamation à la SNCF via les réseaux sociaux.


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