Vinted ne Répond Pas : Comment Réclamer et Débloquer un Litige

Un silence prolongé du service client Vinted alors qu’un litige est ouvert peut bloquer le remboursement d’une commande non conforme ou non reçue. Pour débloquer votre argent ou obtenir une réponse de la plateforme, il est nécessaire de formaliser vos relances avec les adresses officielles de la plateforme et de préparer l’activation de recours externes.

Synthèse rapide des démarches

1. Coordonnées officielles de Vinted et des médiateurs

Pour qu’une réclamation soit juridiquement valide, elle doit être transmise aux interlocuteurs légaux désignés.

Siège social et adresse de réclamation Vinted

• Raison sociale : Vinted UAB
• Adresse postale du siège : Švitrigailos g. 13, LT-03223 Vilnius, Lituanie
• Adresse email juridique / réclamations : legal@vinted.fr ou dpo@vinted.fr (pour les données personnelles)
• Centre d’aide en ligne : vinted.fr/help

Médiateur de la consommation compétent

Vinted est adhérent de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après une réclamation écrite :

• Organisme : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
• Adresse postale : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris
• Site web pour saisine en ligne : mediateurfevad.fr

Organisme de contrôle public

• SignalConso (DGCCRF) : signal.conso.gouv.fr
• Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

2. Procédure étape par étape : de la relance aux recours

Étape 1 : Constituer un dossier de preuve complet

Avant d’envoyer un courrier ou une relance, rassemblez les éléments suivants :

• Le numéro de transaction unique Vinted.
• Les captures d’écran de l’annonce, de la confirmation de commande et du suivi de colis.
• Les photographies de l’article reçu, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
• L’historique complet des échanges avec le vendeur et des tickets ouverts auprès du support Vinted.

Étape 2 : Relancer le support Vinted via l’application

Évitez de multiplier les messages courts. Envoyez un unique message récapitulatif via le centre d’aide Vinted ou en répondant au mail automatique de confirmation de votre litige.

Étape 3 : Effectuer un signalement sur SignalConso

Si le silence persiste au-delà de 7 jours :

1. Rendez-vous sur SignalConso.
2. Sélectionnez la rubrique Achat sur internet > Problème avec le service client.
3. Renseignez l’entreprise Vinted UAB et décrivez votre problème. Un signalement officiel sera transmis à la plateforme.

Étape 4 : Adresser une Mise en Demeure formelle

Sans réponse dans les 14 jours suivant le signalement, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social de Vinted en Lituanie ou par email à leur service juridique.

Pour d’autres litiges liés à vos achats et transactions en ligne, consultez nos guides d’assistance aux démarches et litiges de livraison et paiement.

3. Modèles de lettres et messages prêts à l’emploi

Modèle 1 : Message de relance au support Vinted (Via l’application / Mail)

Plaintext

Objet : Relance litige sans réponse - Commande n° [Numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de la transaction n° [Référence de la commande], effectuée le [Date d'achat].
J'ai ouvert un litige le [Date d'ouverture du litige] concernant [préciser : non-réception / article non conforme / colis endommagé], mais je n'ai obtenu aucune réponse à ce jour.
Rappel des faits :
- Problème constaté : [Détails précis du défaut ou de l'absence de livraison]
- Demande initiale : [Remboursement intégral de X €]
Conformément à vos conditions d'utilisation et à la garantie acheteur, je vous demande de traiter ce dossier et de procéder au remboursement de la somme de [Montant] €.
Vous trouverez l'ensemble des justificatifs (photos et captures d'écran) en pièces jointes.
Merci de me confirmer la prise en charge de ma demande sous 48 heures.
Cordialement,
[Nom / Prénom]
[Adresse e-mail du compte Vinted]

Modèle 2 : Lettre de Mise en Demeure (À envoyer en LRAR au siège social de Vinted)

Plaintext

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Votre Email / Téléphone]
Vinted UAB
Service Juridique / Réclamations
Švitrigailos g. 13
LT-03223 Vilnius
LITUANIE
Fait à [Votre ville], le [Date]
OBJET : MISE EN DEMEURE - Commande n° [Numéro de commande]
COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,
Le [Date de la commande], j'ai effectué l'achat de [Nom de l'article] sur votre plateforme pour un montant total de [Montant] € (Commande n° [Numéro]).
Un litige a été ouvert le [Date] en raison de [préciser : non-conformité majeure / non-réception du colis / contrefaçon]. Malgré mes relances répétées en date du [Dates des relances], votre service client n'a apporté aucune réponse ni solution à mon dossier, maintenant ainsi mon argent bloqué.
En tant qu'intermédiaire et garant de la protection acheteur, votre responsabilité est engagée dans la bonne exécution du service de transaction.
Par la présente, JE VOUS METS EN DEMEURE de procéder au remboursement intégral de la somme de [Montant] € sur mon compte bancaire, dans un délai strict de 8 (huit) jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de règlement dans le délai imparti, je me verrai contraint(e) de :
1. Saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD.
2. Demander une procédure de rétrofacturation (Chargeback) auprès de mon établissement bancaire.
3. Porter l'affaire devant les juridictions compétentes.
Sous toutes réserves.
Cordialement,
[Signature]
[Nom / Prénom]

Modèle 3 : Courrier de demande de Chargeback auprès de votre banque

Plaintext

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Nom de votre Banque]
Service Réclamations / Cartes Bancaires
[Adresse de votre Banque]
Fait à [Votre ville], le [Date]
OBJET : Demande de rétrofacturation (Chargeback) - Carte n° [4 derniers chiffres]
Madame, Monsieur,
Je sollicite par la présente l'application de la procédure de Chargeback concernant un paiement effectué par carte bancaire le [Date de la transaction] pour un montant de [Montant] € au profit du commerçant Vinted (Transaction n° [Numéro]).
Le service acheté n'a pas été exécuté conformément au contrat en raison de : [préciser : non-livraison du produit / produit contrefait / marchandise non conforme].
Mes démarches amiables auprès du commerçant Vinted sont restées sans réponse à ce jour, comme en attestent les pièces jointes à ce courrier (relances, mises en demeure, captures d'écran du litige).
Conformément aux règles des réseaux de paiement interbancaires (Visa / Mastercard), je vous demande de bien vouloir procéder à la rétrofacturation de cette somme sur mon compte bancaire.
Pièces jointes :
- Preuve de paiement
- Justificatif du litige Vinted
- Copie des relances sans réponse
Cordialement,
[Signature]
[Nom / Prénom]

Tableau récapitulatif des contacts de recours

Questions fréquentes (FAQ)

Quel est le délai exact pour saisir le médiateur de la FEVAD ?

Vous pouvez saisir le médiateur de la FEVAD après avoir adressé une réclamation écrite à Vinted (par courrier ou via leur service client) et en l’absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de 60 jours. La saisine doit être effectuée dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Vinted peut-il fermer mon compte si j’envoie une mise en demeure ?

L’envoi d’une mise en demeure est un acte juridique légal visant à faire respecter vos droits. Une fermeture de compte arbitraire en représailles d’un recours légal constituerait un abus de droit contestable auprès des autorités de protection des consommateurs.

La procédure de Chargeback est-elle payante ?

Selon la réglementation européenne et les chartes bancaires, la demande de rétrofacturation est une procédure de réclamation bancaire qui ne doit pas donner lieu à des frais injustifiés. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour vérifier les conditions d’application de votre convention de compte.