Services aux particuliers : signaler une fraude ou un litige
Rencontrez-vous des problèmes avec un service démarchant pour vos CPF (compte professionnel de formation), un pressing, une aide ménagère, une baby-sitter ou encore une maison de retraite ?
Pour le traitement des plaintes et demandes des consommateurs concernant les services aux particuliers la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mis en place un service spécialisé pour mieux traiter les demandes des consommateurs : SignalConso.
Services aux particuliers : signaler un litige ou une réclamation par téléphone
Ce service, actif depuis le 10 janvier 2022, est disponible par téléphone au 0 809 540 550 :
- le lundi et le mardi de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15,
- le mercredi de 13h15 à 17h15,
- le jeudi de 8h30 à 12h30,
- le vendredi de 8h30 à 16h.
Services aux particuliers : faire un signalement en ligne sur Signal Conso
RDV sur la page de signalement dédiée aux services aux particuliers à l’adresse : https://signal.conso.gouv.fr/services-aux-particuliers.
Les types de signalement peuvent concerner :
- Formation : Démarchage Compte Personnel de Formation, CPF, information trompeuse ou mensongère
- Service de lutte contre les rats, les punaises de lits, désinfection : la désinfection, la désinsectisation, la dératisation, lutte contre les nuisibles
- Bien-être : coiffeur, esthéticien, Cabinet UV, salon de massage
- Vie quotidienne : conciergerie, pressing, cordonnier, ménage, garde d’enfants
- Aide à la personne
- Garde d’enfant de moins de 3 ans, garde d’enfants handicapés de moins de 18 ans, garde de personnes âgées dépendantes ou handicapées, services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD)
- Maison de retraite (ehpad)
- Services funéraires
- Autre type d’entreprise de service : déménageur, agence de rencontre.
- Pour la livraison de repas à domicile, choisir la catégorie Café / Restaurant.
Les autres coordonnées de Signal Conso :
- pour un problème technique sur le site : support@signal.conso.gouv.fr
- sur Twitter : https://twitter.com/SignalConso
- sur Facebook : https://www.facebook.com/SignalConso/
- site de la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf.
Autres types de démarches possibles pour vos litiges, réclamations ou signalements sur Signal Conso :
- Signalement concernant un achat (magasin ou internet) – supermarché, boulangerie, magasin de jouet, achat en ligne…
- Signalement concernant le secteur de la santé – dentiste, opticien, produits de pharmacie, clinique, site de téléconsultation…
- Signalement concernant un café / restaurant – bar, cafétéria, food truck, application pour se faire livrer un repas…
- Signalement concernant un service aux particuliers – coiffeur, pressing, aide à la personne, nuisible, formation, maison de retraite…
- Signalement concernant un fournisseur d’ eau / gaz / électricité – contrat et facture eau, gaz et électricité…
- Signalement concernant un opérateur téléphonie / fournisseur d’accès internet / médias – forfait internet, abonnement de musique ou de vidéo en ligne, téléphone…
- Signalement concernant une banque / assurance / mutuelle – banque en ligne, crédit, assurance auto…
- Signalement concernant une intoxication alimentaire – Vous avez été malade (vomissement, diarrhée, maux de ventre) après avoir consommé un aliment.
- Signalement concernant un voyage / loisirs – hôtel, billet d’avion, taxi, comparateur de prix, concert, salle de sport, jeux en ligne…
- Signalement concernant l’immobilier – location, agence immobiliere, syndicat de copropriété…
- Signalement concernant des travaux / rénovation – dépannage, plombier, rénovation énergétique, site de devis travaux…
- Signalement concernant une voiture / véhicule / vélo – vente et réparation de voiture, location, auto-école, pneu, accessoire…
- Signalement concernant les Animaux – vétérinaire, aliment pour animaux, site internet de garde d’animaux…
- Signalement concernant vos démarches administratives – absence d’information sur le médiateur, faux courrier administratif, achat d’acte de naissance…
- Signalement concernant Internet (hors achats) – Influenceur, piratage de carte, escroquerie par email, site d’incitation à la haine…
- Signalement concernant un démarchage abusif – spams, appels indésirables malgré Bloctel
- Signalement concernant le COVID-19 (coronavirus) – gel hydroalcoolique, masque, arnaque liée au COVID-19, distanciation physique…