comment-faire.blog

Services aux particuliers : signaler une fraude ou un litige 

Rencontrez-vous des problèmes avec un service démarchant pour vos CPF (compte professionnel de formation), un pressing, une aide ménagère, une baby-sitter ou encore une maison de retraite ?

Pour le traitement des plaintes et demandes des consommateurs concernant les services aux particuliers la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mis en place un service spécialisé pour mieux traiter les demandes des consommateurs : SignalConso.

Services aux particuliers : signaler un litige ou une réclamation par téléphone

Ce service, actif depuis le 10 janvier 2022, est disponible par téléphone au 0 809 540 550 :

• le lundi et le mardi de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15, 
• le mercredi de 13h15 à 17h15, 
• le jeudi de 8h30 à 12h30, 
• le vendredi de 8h30 à 16h.

Services aux particuliers : faire un signalement en ligne sur Signal Conso

RDV sur la page de signalement dédiée aux services aux particuliers à l’adresse : https://signal.conso.gouv.fr/services-aux-particuliers.

Les types de signalement peuvent concerner :

• Formation : Démarchage Compte Personnel de Formation, CPF, information trompeuse ou mensongère
• Service de lutte contre les rats, les punaises de lits, désinfection : la désinfection, la désinsectisation, la dératisation, lutte contre les nuisibles
• Bien-être : coiffeur, esthéticien, Cabinet UV, salon de massage
• Vie quotidienne : conciergerie, pressing, cordonnier, ménage, garde d’enfants
• Aide à la personne
• Garde d’enfant de moins de 3 ans, garde d’enfants handicapés de moins de 18 ans, garde de personnes âgées dépendantes ou handicapées, services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD)
• Maison de retraite (ehpad)
• Services funéraires
• Autre type d’entreprise de service : déménageur, agence de rencontre. 
• Pour la livraison de repas à domicile, choisir la catégorie Café / Restaurant.

Les autres coordonnées de Signal Conso : 

• pour un problème technique sur le site : support@signal.conso.gouv.fr
• sur Twitter : https://twitter.com/SignalConso
• sur Facebook : https://www.facebook.com/SignalConso/
• site de la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf.

Autres types de démarches possibles pour vos litiges, réclamations ou signalements sur Signal Conso : 

• Signalement concernant un achat (magasin ou internet) – supermarché, boulangerie, magasin de jouet, achat en ligne…
• Signalement concernant le secteur de la santé – dentiste, opticien, produits de pharmacie, clinique, site de téléconsultation…
• Signalement concernant un café / restaurant – bar, cafétéria, food truck, application pour se faire livrer un repas…
• Signalement concernant un service aux particuliers – coiffeur, pressing, aide à la personne, nuisible, formation, maison de retraite…
• Signalement concernant un fournisseur d’ eau / gaz / électricité – contrat et facture eau, gaz et électricité…
• Signalement concernant un opérateur téléphonie / fournisseur d’accès internet / médias – forfait internet, abonnement de musique ou de vidéo en ligne, téléphone…
• Signalement concernant une banque / assurance / mutuelle – banque en ligne, crédit, assurance auto…
• Signalement concernant une intoxication alimentaire – Vous avez été malade (vomissement, diarrhée, maux de ventre) après avoir consommé un aliment.
• Signalement concernant un voyage / loisirs – hôtel, billet d’avion, taxi, comparateur de prix, concert, salle de sport, jeux en ligne…
• Signalement concernant l’immobilier – location, agence immobiliere, syndicat de copropriété…
• Signalement concernant des travaux / rénovation – dépannage, plombier, rénovation énergétique, site de devis travaux…
• Signalement concernant une voiture / véhicule / vélo – vente et réparation de voiture, location, auto-école, pneu, accessoire…
• Signalement concernant les Animaux – vétérinaire, aliment pour animaux, site internet de garde d’animaux…
• Signalement concernant vos démarches administratives – absence d’information sur le médiateur, faux courrier administratif, achat d’acte de naissance…
• Signalement concernant Internet (hors achats) – Influenceur, piratage de carte, escroquerie par email, site d’incitation à la haine…
• Signalement concernant un démarchage abusif – spams, appels indésirables malgré Bloctel
• Signalement concernant le COVID-19 (coronavirus) – gel hydroalcoolique, masque, arnaque liée au COVID-19, distanciation physique…