Cdiscount est une véritable institution du web français. Avec ses prix cassés sur l’électroménager, l’informatique et la décoration, l’enseigne séduit des millions de clients. Pourtant, entre les abonnements « Cdiscount à Volonté » (CDAV) activés par erreur, les délais de livraison élastiques et les vendeurs tiers parfois difficiles à joindre, l’expérience peut vite devenir frustrante.
Comment parler à un humain chez Cdiscount sans passer par un numéro surtaxé ? Comment se faire rembourser un colis jamais reçu ? Et surtout, comment forcer un vendeur de la Marketplace à respecter la loi française ? Ce guide est votre feuille de route pour naviguer dans le service client de Cdiscount et obtenir gain de cause.
I. Contacter Cdiscount : Les canaux qui fonctionnent vraiment
Cdiscount a tendance à cacher ses modes de contact direct derrière une multitude de pages d’aide. Voici les accès directs.
1. Le numéro non surtaxé (Prix appel local)
Ne composez plus les numéros en 08 qui coûtent une fortune. Pour joindre le service client depuis la France :
- Le Numéro : 09 70 80 90 50.
- Disponibilité : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h.
- Conseil : Préparez votre numéro de commande (souvent une longue suite de chiffres et de lettres) avant d’appeler, l’automate vous le demandera systématiquement.
2. L’espace client et le Chat
Si vous préférez l’écrit, l’option la plus rapide est le chat en ligne.
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée, puis sur « Besoin d’aide ».
- Astuce : Si le robot (chatbot) ne vous aide pas, tapez plusieurs fois « Parler à un conseiller » pour être mis en relation avec une personne réelle.
3. Les réseaux sociaux (La « méthode forte »)
Le service client de Cdiscount est extrêmement réactif sur Twitter (X) via le compte @Cdiscount_SAV.
- Pourquoi ça marche ? Parce que votre réclamation est publique. Les conseillers spécialisés ont souvent plus de pouvoir de décision que ceux du centre d’appels classique pour débloquer un remboursement ou un geste commercial.
II. Le cas épineux de la Marketplace (Vendeurs tiers)
C’est ici que les problèmes se corsent. Plus de la moitié des produits vendus sur Cdiscount le sont par des marchands indépendants.
Qui est responsable ?
Si vous achetez un produit marqué « Vendu et expédié par [Nom du marchand] », Cdiscount n’est qu’un intermédiaire. En cas de panne ou de retard, vous devez d’abord contacter le vendeur via l’interface Cdiscount.
- Le délai : Le vendeur a 48 heures pour vous répondre.
- La Garantie Client : Si après 48h le vendeur ne répond pas ou que la solution ne vous convient pas, vous pouvez actionner la « Garantie Client Cdiscount ». C’est Cdiscount qui tranchera le litige et vous remboursera directement si le vendeur est en tort.
III. « Cdiscount à Volonté » (CDAV) : Résiliation et Remboursement
Beaucoup d’utilisateurs se retrouvent abonnés au programme CDAV (29€/an environ) après avoir coché une case par mégarde pour obtenir une livraison gratuite.
Comment résilier ?
- Allez dans votre espace client, rubrique « Cdiscount à Volonté ».
- Cliquez sur « Gérer mon abonnement » puis « Résilier ».
- Le Remboursement : Si vous venez d’être prélevé et que vous n’avez pas utilisé les avantages du programme (bons d’achat, livraisons gratuites) depuis le renouvellement, vous pouvez invoquer votre droit de rétractation de 14 jours pour obtenir le remboursement intégral.
IV. Litiges de livraison : Colis perdu, cassé ou vide
C’est le cauchemar de tout acheteur en ligne. Voici la marche à suivre juridique.
Colis indiqué comme « Livré » mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est chez vous alors que votre boîte aux lettres est vide :
- Demandez une attestation de non-réception à Cdiscount.
- Joignez une copie de votre pièce d’identité.
- Selon l’article L216-1 du Code de la Consommation, c’est au vendeur de prouver que vous avez bien reçu le colis. Sans signature de votre part, il doit vous rembourser ou renvoyer le produit.
Colis endommagé
Si le carton arrive éventré, refusez-le. Si vous l’avez accepté et que le produit est cassé :
- Prenez des photos immédiatement (carton + produit + étiquette d’envoi).
- Déposez une réclamation sous 72h. Cdiscount vous demandera souvent de rapporter le produit en point relais ou d’attendre un passage de transporteur pour reprise.
V. Les recours : Que faire si le SAV refuse de vous aider ?
Si le service client tourne en boucle ou refuse votre remboursement malgré vos preuves, ne baissez pas les bras.
1. Le Médiateur de la FEVAD
Cdiscount est adhérent de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Si votre litige n’est pas résolu après un mois de démarches, saisissez le médiateur gratuitement sur leur site. Cdiscount suit presque toujours l’avis du médiateur.
2. SignalConso
Utilisez la plateforme du gouvernement SignalConso. Cela ne règle pas votre litige individuel instantanément, mais cela force Cdiscount à répondre à la DGCCRF. C’est souvent le déclencheur pour qu’un responsable vous rappelle.
VI. Modèle de lettre : Mise en demeure pour non-livraison
À envoyer en recommandé avec accusé de réception au siège social si le montant du litige est élevé (> 200€).
Adresse du Siège :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly-sur-Marne
[Votre Nom]
[Numéro de commande]
Objet : Mise en demeure de livraison ou remboursement (Commande n°[Numéro])
Madame, Monsieur,
J’ai passé commande le [Date] d’un article [Désignation] pour un montant de [Prix] €. Malgré un délai de livraison annoncé au [Date], je n’ai toujours rien reçu à ce jour.
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de me livrer ce bien sous 8 jours à compter de la réception de la présente.
À défaut de livraison dans ce délai, je considérerai la vente comme résolue et vous sommerai de procéder au remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours, comme le prévoit l’article L216-3 du même Code.
Dans l’attente d’une action rapide de votre part,
[Signature]
📊 Tableau récapitulatif : Ressources et Contacts Cdiscount
| Canal de contact | Coordonnées et Liens |
| Site Officiel | www.cdiscount.com |
| Service Client (Tél) | 09 70 80 90 50 (Non surtaxé – Lun-Sam) |
| Assistance Twitter (X) | @Cdiscount_SAV |
| Adresse Siège Social | Cdiscount.com, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne |
| Résilier CDAV | Via l’onglet « Cdiscount à Volonté » de votre compte |
| Médiateur | Médiateur de la FEVAD |
| Signalement Fraude | SignalConso (DGCCRF) |
| Suivi de colis | Section « Mes commandes » sur le site |
5 réponses
Bonjour
Depuis le 19/04 je suis en attente du remboursement de cette commande N° XXXX? CAR A JOUR JE NE SUIS TOUJOUR PAS REMBOURSER. Quand EST CE QUE JE VAIS ETRE REMBOURSER,
Sil vous plait
ben moi j ai passer commande sur se site attente de la livraison toujours retarder de date en date mais pour le paiement par CB la il n yas pas de retard en plus j envoie deux mail a se fournisseur qui ne répond pas et vous fait languire si cela continuer c est la réprésssion des fraudes que j adrésserais un courrier
Bonjour,
J’ai commandé une machine à laver edison continental à mes parents.
Nous venons de la mettre en route, elle fait un bruit du tonnerre à l’essorage et avance toute seule. Elle sort carrément de son emplacement, nous sommes obligée de la tenir pour qu’elle n’arrache pas les tuyaux d’eau.
Ma maman n’est pas en confiance car elle fait toujours tourner ses machines la nuit. Nous ne pouvons pas la garder. le problème c’est que nous n’avons plus le carton d’emballage… que devons nous faite ? merci
Bonjour, sur le site la livraison de ma commande N°20051XXXXXXX est toujours programmée le 20 mai 2020. Nous sommes le 25 mai 2020. Puis-je avoir un nouveau délai réactualisé? Est-ce que ma commande est perdue? Merci de vos réponses. Cdlt
Bonjour
Je constate avoir été débitée d’un montant de 29 euros pour un abonnement que je n’ai pas demandé ni utilisé … comment me faire rembourser ?
Merci