Qui est GOFO (anciennement CIRRO Parcel) ?
CIRRO Parcel est un acteur clé, spécialisé dans la livraison du dernier kilomètre en France. Faisant partie du groupe international CIRRO Global, l’entreprise assure l’acheminement final des colis depuis la frontière jusqu’au destinataire.
Mise à jour Importante : L’entité française CIRRO Parcel France a changé de marque et opère désormais sous le nom de GOFO France. Si vous recevez une notification de livraison de GOFO, sachez qu’il s’agit de votre transporteur, anciennement connu sous le nom de CIRRO Parcel.
D’abord implantée en Île-de-France, GOFO étend progressivement ses services sur tout le territoire national. L’entreprise collabore notamment avec des plateformes de e-commerce internationales majeures telles que Shein, Temu, TikTok Shop et Aliexpress, pour garantir la dernière étape de livraison des commandes provenant d’Asie.
Méthodes de Livraison et Délais
GOFO vise à concilier rapidité et flexibilité, un impératif pour les géants du e-commerce.
Les modes de livraison
GOFO propose plusieurs solutions d’acheminement final selon l’accord avec le partenaire e-commerce :
- Livraison à domicile : Le mode le plus courant, avec la possibilité de dépôt en boîte aux lettres si le format du colis le permet.
- Livraison en point relais : Proposée via des commerces partenaires pour offrir plus de flexibilité au destinataire.
- Livraison express : Disponible sur certaines zones urbaines, offrant une rapidité accrue.
Ces options dépendent du choix que vous avez fait sur la plateforme d’achat (Shein, Temu, etc.).
Délais moyens
Le délai global pour une commande venant d’Asie est impacté par la préparation, le transport international et les douanes. Il varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.
Toutefois, une fois le colis confié à GOFO (ex-CIRRO) pour la livraison finale sur le sol français, le délai est très court : il est en moyenne d’environ 2 jours ouvrés dans les grandes zones urbaines.
Outils de Suivi des Colis
Le suivi de votre colis est accessible grâce à un numéro de tracking fourni par la plateforme d’achat (Shein, Temu, etc.). Ce numéro est valable de l’entrepôt asiatique jusqu’à votre porte.
- Outil de suivi GOFO/CIRRO : Vous pouvez accéder directement à l’outil de suivi de l’entreprise : Suivi de colis CIRRO Parcel (le domaine reste actif). Il suffit d’entrer votre numéro pour visualiser les étapes clés : « en transit », « pris en charge », « en livraison » ou « livré ».
- Suivi Partenaires : Vous pouvez également suivre l’acheminement depuis votre compte client ou l’outil de suivi de la plateforme d’achat :
Contacter GOFO / CIRRO : Assistance et Service Client
Si vous rencontrez un problème (colis bloqué, retard, livraison non conforme), la première démarche est de contacter l’entreprise de livraison.
Coordonnées principales (GOFO France)
| Catégorie | Coordonnées | Précisions |
| Téléphone Service Client | +33 (0)9 70 70 90 65 | Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 18h. |
| E-mail Service Client | cs@colis.cirroparcel.fr | Utilisez cet e-mail pour toute réclamation ou demande d’information. |
| Formulaire de contact | https://www.cirroparcel.fr/contact-2/ | Le formulaire de l’ancienne marque reste actif. |
| Site officiel | https://www.cirroparcel.fr/ | Le site est encore en ligne sous l’ancienne marque. |
Exporter vers Sheets
Adresse du Siège Social en France : 10, rue Eugène Pottier, 95670 Marly-la-Ville (Val-d’Oise)
Conseils pour une demande efficace
Pour obtenir une réponse rapide, incluez toujours les informations suivantes dans votre message (e-mail ou formulaire) :
- Votre numéro de suivi complet.
- Le nom de la plateforme de vente (Shein, Temu, etc.).
- Votre adresse de livraison complète.
- Une description claire du problème (retard, perte, erreur d’adresse, etc.).
FAQ – Questions fréquentes
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
→ Contactez immédiatement GOFO (ex-CIRRO) pour demander une preuve de livraison (signature ou photo). Pensez à vérifier également auprès de vos voisins ou dans des endroits discrets autour de votre domicile.
Le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours.
→ Si le statut reste bloqué plus de 5 jours ouvrés, contactez GOFO via leur formulaire ou par e-mail. Le blocage peut correspondre à une phase de transit ou de tri plus longue que prévu (surtout après le passage en douane).
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
→ Une modification d’adresse est parfois possible, mais doit être demandée très rapidement via le service client de GOFO, idéalement avant la mise en livraison. Une fois le colis dans les mains du chauffeur local, le changement est difficile.
Comment déposer une réclamation ?
→ Envoyez un e-mail détaillé à cs@colis.cirroparcel.fr avec tous vos justificatifs. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous 14 jours, contactez la plateforme d’achat (Shein, Temu, etc.) pour qu’elle intervienne.
Litiges et Recours en France
En cas de litige non résolu avec GOFO (ex-CIRRO Parcel) ou le site marchand, plusieurs démarches sont possibles pour protéger vos droits de consommateur :
- Rassemblez les preuves : Conservez les captures d’écran du suivi, le numéro de tracking et tous les échanges d’e-mails avec le transporteur et le vendeur.
- Contactez la DGCCRF : Pour signaler un problème (colis perdu, absence de réponse, non-respect du délai), vous pouvez contacter la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) via la plateforme SignalConso.
- Saisissez la plateforme européenne ODR : Si le litige n’est pas résolu à l’amiable, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), un recours prévu par les conditions générales de l’entreprise : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
N’oubliez pas que les plateformes d’achat comme Shein, Temu ou Aliexpress ont aussi des mécanismes internes de remboursement si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés.
