L’ère de Paylib s’est achevée pour laisser place à Wero, l’ambitieux projet de l’European Payments Initiative (EPI). Ce service de paiement instantané promet de simplifier les transferts d’argent entre particuliers (P2P) et les achats chez les commerçants à travers toute l’Europe. Cependant, comme toute transition technologique majeure, le passage à Wero soulève des questions : pourquoi mon virement est-il bloqué ? Comment réagir en cas d’arnaque ? Qui appeler quand l’application de ma banque plante ?
Contrairement à PayPal ou Revolut, Wero repose sur une architecture décentralisée. Pour obtenir une aide efficace, il faut comprendre que votre interlocuteur principal reste votre banque, mais que Wero dispose de ses propres protocoles d’urgence. Voici tout ce qu’il faut savoir pour joindre un conseiller et sécuriser vos transactions.
1. Qui contacter en priorité : Wero ou votre banque ?
C’est la règle d’or de ce nouveau système. Wero est le « moteur » du virement, mais votre banque est le « conducteur ».
Le rôle de votre conseiller bancaire
Pour 90 % des problèmes, c’est vers votre banque (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, Banque Populaire, etc.) qu’il faut vous tourner.
- Problèmes de plafond : Si vous ne pouvez pas envoyer la somme souhaitée.
- Authentification forte : Si vous ne recevez pas le code de validation (SCA) sur votre téléphone.
- Rejet de virement : Si le compte de votre destinataire est jugé « à risque » par les algorithmes de sécurité de votre établissement.
Le rôle de l’assistance Wero
L’équipe centrale de Wero (EPI) intervient uniquement pour les bugs structurels du réseau ou les questions liées à la protection des données (RGPD).
- Site officiel : wero-pay.com
- Formulaire d’assistance : Disponible dans la rubrique « Aide » de leur site web pour signaler un dysfonctionnement technique général du réseau européen.
2. Problèmes de paiement Wero : Les solutions rapides
« Virement instantané non reçu »
Wero garantit un transfert en moins de 10 secondes. Si le destinataire n’a rien reçu après 10 minutes :
- Vérifiez le numéro : Assurez-vous que le numéro de téléphone ou l’e-mail du destinataire est bien rattaché à un compte Wero actif.
- Statut « En attente » : Si le destinataire n’a pas encore activé Wero, l’argent reste bloqué. Il a généralement 7 jours pour activer le service avant que les fonds ne vous soient retournés.
« Transaction échouée »
Cela arrive souvent lors d’un changement de mobile.
- Solution : Supprimez votre profil Wero dans l’application de votre banque et recréez-le. Cela réinitialise le « jeton de sécurité » (token) lié à votre appareil.
3. Arnaques et Sécurité : La procédure d’urgence
Wero étant instantané, l’argent quitte votre compte immédiatement. Cela en fait une cible privilégiée pour les fraudeurs (arnaque à l’Irlandaise, faux conseiller bancaire).
Que faire si vous avez validé un paiement frauduleux ?
- Appelez immédiatement le service opposition de votre banque (disponible 24h/24).
- Signalez la fraude à Wero : Bien qu’ils ne puissent pas annuler le virement, ils peuvent « blacklister » le compte du fraudeur au niveau européen pour protéger les autres utilisateurs.
- Déposez plainte : Utilisez la plateforme Perceval (service public) pour signaler la fraude à la carte ou au virement.
4. Comment joindre un conseiller par téléphone ?
Wero ne dispose pas d’un centre d’appels grand public centralisé. Pour parler à un humain, vous devez composer les numéros d’assistance de votre banque dédiés aux paiements mobiles.
| Banque | Numéro d’assistance Wero / Paiement |
| BNP Paribas | 01 40 14 44 00 |
| Société Générale | 3933 (Service 0,30€/min + prix appel) |
| Crédit Agricole | Contactez le numéro au dos de votre carte bancaire |
| Banque Populaire | 09 69 36 39 39 |
| Caisse d’Épargne | 09 69 36 27 27 |
5. Vos droits : Remboursement et Litiges
Contrairement à un paiement par carte bancaire (où le chargeback est possible), le virement instantané Wero est juridiquement considéré comme un ordre de transfert définitif.
- Erreur de destinataire : Si vous vous trompez de numéro, la banque n’a aucune obligation de vous rembourser. Elle doit seulement tenter de contacter la banque du destinataire pour demander un retour de fonds (sans garantie de succès).
- Droit à l’information : Wero est tenu de vous fournir un récapitulatif clair de chaque transaction. En cas d’anomalie sur les frais (normalement gratuits entre particuliers), vous pouvez exiger une régularisation immédiate.
6. Modèle de lettre : Contestation d’opération non autorisée
À envoyer à votre agence bancaire en cas de virement Wero que vous n’avez pas initié.
Objet : Contestation d’opération Wero non autorisée (Art. L133-18 Code Monétaire)
Madame, Monsieur,
Je constate sur mon relevé de compte n°[Votre numéro] un virement Wero d’un montant de [Montant] € effectué le [Date] vers [Nom du destinataire si connu].
Je conteste formellement avoir autorisé cette opération. Je suis toujours en possession de mon téléphone mobile et de mes identifiants de sécurité.
Conformément à l’article L133-18 du Code Monétaire et Financier, je vous demande de recréditer immédiatement mon compte de la somme débitée ainsi que des frais éventuels.
Je joins à ce courrier la copie du dépôt de plainte effectué sur la plateforme Perceval.
Dans l’attente de votre régularisation sous 24 heures,
[Signature]
📊 Tableau de synthèse : Ressources Wero
| Ressource | Lien / Contact |
| Site Officiel | www.wero-pay.com |
| Assistance Technique | Via l’application mobile de votre banque |
| Signaler une arnaque | Plateforme Perceval (Gendarmerie) |
| RGPD / Données | privacy@epi-company.eu |
| Siège Social (EPI) | EPI Company, Avenue des Arts 44, 1040 Bruxelles, Belgique |
| Médiateur | Médiateur de votre établissement bancaire |
| Réseaux Sociaux | LinkedIn Wero |
16 réponses
Bonjour, je n ai pas tous mes contacts sur wero, pourriez vous me aider.
Mme A Hassna 06-MASQUÉ-
Bonjour, j ai été victime d une escroquerie par un faux conseiller j ai été extorquer de 2500Eur, j ai porté plainte trop tard.
carte mise en opposition trop tard le mal était fait.
Une belle escroquerie à fuir, 500 € de prélèvement, j ai porter plainte à la gendarmerie.
La même chose pour moi on vient de me voler 662 euros
J’ai perdu 100e gratuitement.
Attention à la transaction sur Wero.
A fuir
Pas de contact service client, juste de IA qui répond ,
Je vais demander le remboursement à ma banque
Bonjour je viens moi aussi de me faire escroquer 104 euros par wero
Bonjour ,
j’ai une personne qui m’a envoyé de l’argent ,en utilisant mon numéro de téléphone , apparemment cette somme de 70€ serait arrivé sur mon ancien compte qui est clôturé. Mes identifiants et codes , ne fonctionne plus .
La personne m’affirme m’avoir payé , alors que j’a irien de rien ??? et je n’ai pas de compte Wero ?
Ou est l’argent ??
Cordialement
Bonjour moi également il mon pris 104 euros il me dise que j’ai un virement de 80 euros mais qu’il faut que je valide les opérations moi comme une conne j’ai validé 2 fois et après il me dit il faut accepter encore pour avoir les 80 euros je suis énervé
bonjour j ai été victime d une escroquerie par un faux conseiller il as voulu retirée 2000 euros sur mont compte heureusement la banque as directement bloquer mont compte j ai porté plainte
J’ai envoyé par erreur une certaine somme d’argent en me trompant dans les contacts. Cette personne me dit ne pas avoir reçu l’argent. Comment faire et savoir où mon argent
Bonjour j ai eu un faux conseiller qui ma de arnaque de 672. 00€ et maintenant je ne suis toujours pas remboursé. Je suis à découvert . Je suis dans la (—) oui je suis très énervée. Comment faire pour récupérer mon argent ?
Bonjour, je veux annuler le virement de 480 euros que j’ai effectué ce matin car le compte du destinataire est bloqué pour le moment a cause du piratage.
Merci
comme tout service on signale une fraude et il faut payer pour expliquer alors que je donne des infos pour éviter que leurs clients soient arnaqués ,autant signaler à la répression des fraudes !
la Caisse d’Epargne prétend m’avoir fait un virement sur un compte WERO que je n’ai même pas …
Il y a un gros problème avec le produit WERO !! Méfiez-vous
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