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Direct Énergie : contact, service client; réclamations et SAV


Comment contacter Total Direct Energie ?

Direct Energie est un fournisseur et un distributeur français de gaz et d’électricité. Il est présent sur le marché français, depuis 2003. Il se présente comme étant le premier fournisseur d’énergie en France.

Voulez-vous contacter Total Direct Energie par mail ?
  • Voulez-vous contacter Total Direct Energie par email ?
  • Souhaitez-vous entrer en contact avec le service client Total Direct Energie ?
  • Comment s’inscrire à l’Espace client de Total Direct Energie ?
  • Désirez-vous devenir client de Total Direct Energie ?

Vous trouverez ici les différentes manières vous permettant de joindre le service client Direct Energie.


Total Direct Energie : le troisième fournisseur d’énergie français

Premier fournisseur alternatif français, Direct Energie est également présent sur le marché belge via sa filiale Poweo, depuis 2014. Suite à la déréglementation du marché de l’électricité en France, la société a été créée en mars 2003.

Souhaitez-vous entrer en contact avec le service client Total Direct Energie ?

Elle a commencé par la commercialisation des offres d’électricité, puis en 2009, la société se lance dans la commercialisation des offres de gaz. Direct Energie est détenue à 100% par Total en 2018. 

En 2018, elle comptait plus de 4 millions de clients. Grâce à ses centrales thermiques à cycle combiné au gaz naturel et à une filière de biométhane, la société produit elle-même une partie de son énergie. Suite à la fusion avec Total Spring, Direct Energie devient Total Direct Energie, le 11 avril 2019. 


Les différentes manières de contacter Total Direct Energie

Il existe différents moyens permettant de joindre le service client Direct Energie. Mais, avant de contacter le service client, nous vous invitons à consulter la FAQ. La réponse que vous cherchiez s’y trouve peut-être. 

Comment s’inscrire à l’Espace client de Total Direct Energie ?

N’hésitez pas non plus à faire un tour sur son site Internet, si vous avez besoin de plus d’informations sur les offres proposées par Direct Energie : https://total.direct-energie.com/.

Si vous êtes un client particulier, vous pouvez entrer en contact avec le service client de Total Direct Énergie par téléphone :

En appelant le 09 70 80 69 69. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les clients professionnels, le numéro à appeler est le 09 77 40 50 60

En cas de panne d’électricité, vous devez contacter Enedis. Pour cela, vous devez composer le 09 72 67 50 XX. Remplacez XX par le numéro de votre département. 

Si la panne concerne le gaz, veuillez contacter GRDF, en appelant le 0 800 47 33 33

Depuis votre Espace client, vous pouvez aussi prendre contact avec le service client Direct Energie.

Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client Direct Energie par mail, en utilisant le formulaire de contact en ligne

L’application Total Direct Energie vous permet aussi d’entrer en contact via la messagerie instantanée avec un des e-conseillers, qui répond à l’ensemble de vos questions dans un fil de discussion personnalisé.

Si vous cherchez à joindre le service paiement, veuillez composer le numéro de téléphone suivant : 09 70 80 65 45, du lundi au samedi de 9h à 19h. 

Par ailleurs, le service client de Total Direct Energie est aussi joignable par courrier, à l’adresse qui suit :

Total Direct Energie 

Service Client 

TSA 21519 

75901 Paris CEDEX 15

Pour les clients qui ont souscrit à l’offre Online, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

Total Direct Energie 

Service clientèle Online 

TSA 11572 

75901 Paris CEDEX 15

Et enfin, les conseillers clients de Direct Energie sont également joignables sur les réseaux sociaux, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.


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