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Colissimo : faire une réclamation, suivre la livraison d’un colis ou contacter le service client


Colissimo : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client

Colissimo est un service « Premium » de livraison disponible en France et à l’international, proposé par La Poste. Chaque jour des milliers de lettres et colis sont envoyés ou réceptionnés sur tout le territoire.

Colissimo : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client

Aussi, suite à un éventuel problème de livraison, qu’il s’agisse d’un retard, d’une réception de colis endommagé, d’une erreur de commande, de la perte ou du vol d’un colis, etc, de nombreux utilisateurs cherchent à joindre un conseiller par téléphone ou le service client de La Poste Colissimo en ligne, si l’on se fie aux requêtes les plus courantes formulées en ligne :

  • Comment suivre un colis pris en charge par le service de livraison de Colissimo ?
  • Comment faire une réclamation suite à un problème avec un livreur ou une livraison avec Colissimo ?
  • Quelles sont les coordonnées de l’assistance SAV, le service client en ligne ou par téléphone ?
  • Comment obtenir l’adresse et le numéro de téléphone d’un point relai pour retirer ou envoyer un colis ?
  • Quelles sont les coordonnées du siège social de La Poste et son service Colissimo ?

Nous allons vous accompagner dans vos recherches et requêtes concernant le service de livraison de La Poste Colissimo. Avant toute chose, essayez de trouver solution à votre problème grâce à la page de dédiée aux questions les plus fréquentes : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.


Attention aux arnaques et faux messages provenant d’usurpateurs du service de livraison de La Poste

Certaines personnes malveillantes peuvent tenter d’usurper l’identité du service de livraison et vous envoyer SMS, emails ou autres messages frauduleux. Tenez-vous informé(e) de ces tentatives d’arnaques, de phishing ou autre SPAMS, grâce aux informations officielles publiées sur le site de La Poste :

https://aide.laposte.fr/categorie/confidentialite-et-securite.


Contacts et outils en ligne de La Poste

Le site internet de La Poste Colissimo : compte, suivi et démarches en ligne

Suivi de colis et autres outils pratiques avec l’application mobile de La Poste

Il est également possible d’obtenir plus d’informations sur l’envoi et la réception de votre colis grâce à l’application mobile de La Poste disponible en téléchargement

Faire un envoi Colissimo :

Rendez-vous sur ce formulaire pour faire votre démarche : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.


Contacter l’assistance, le service client et SAV de La Poste

Contacter l'assistance, le service client et SAV de La Poste

Pour contacter l’assistance en ligne de La Poste, rendez vous sur le site officiel du service de livraison : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.

Vous pourrez procéder à l’envoi d’un colis, suivre sa livraison ou accéder à divers formulaires pour :

  • localiser une agence ou un bureau de La Poste (adresse, numéro de téléphone)
  • rechercher un numéro de colis, un numéro de livraison
  • modifier le jour d’une livraison
  • faire une réclamation, demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème d’envoi ou de réception de colis.

Rendez-vous à cette adresse pour envoyer un message à un conseiller de l’assistance de La Poste en ligne :

RDV sur : https://aide.laposte.fr/email. Il s’agit du formulaire de contact en ligne de La Poste pour échanger avec un conseiller en ligne.


Contacter La Poste : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier

Appelez le service client de Colissimo de La Poste via le numéro 3631.

Le service client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00h. L’appel au numéro est non surtaxé.

Le service est accessible depuis l’étranger au 0810 821 821, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, avec une interface audiotel accessible en anglais et en français.

Écrire au service client de La Poste

Envoyez votre courrier, si nécessaire en recommandé selon l’importance de votre requête, à l’adresse :

La Poste
Service Client Colissimo
99999 La Poste


Contacter La Poste sur les réseaux sociaux


Coordonnées du siège social de La Poste

Adresse du siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS
Tel : + 33 1 55 44 00 00
Fax : + 33 1 55 44 33 00

Contacter La Poste : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier

Litige avec La Poste : démarches pour une réclamation

Si vous n’obtenez pas satisfaction suite au dédommagement demandé ou au traitement de votre réclamation par les services de La Poste, il vous est possible de faire appel à un Médiateur.

 Envoyez votre réclamation ainsi que les éléments du dossier (numéro de colis, captures d’écran de vos échanges, photographies du colis, etc) au médiateur par courrier à l’adresse :

Médiateur du groupe La Poste

Case Postale D160

9 rue du Colonel Pierre Avia

75757 PARIS CEDEX 15.

Vous pouvez aussi effectuer votre démarche en ligne : https://mediateur.groupelaposte.com.


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