Livraison | Suivi lettre et colis, Réclamations

Faire une réclamation à GLS France (problème de livraison, colis endommagé, en retard ou perdu)


Contacter une assistance concernant un colis :

  • Il vous est conseillé de contacter avant tout votre expéditeur
  • Vous pouvez joindre le service suivi colis de GLS par téléphone au 0806 00 60 06 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h.
  • Nous vous invitons à suivre votre colis sur le site de GLS à la page du suivi sur internet : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
  • Pour un colis en provenance de Grande-Bretagne (référence : 2 lettres + 9 chiffres + GB), consultez son historique sur internet : http://www.parcelforce.com
  • Si vous avez reçu un avis de passage, connectez-vous sur http://www.uni-track.fr et laissez-vous guider.

Connaître l’adresse du point relais Mondial Relay

  • Connectez-vous sur la page https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis et saisissez le numéro de votre avis de passage dans le champ « Track & Trace »,
  • Vous pouvez joindre le siège social de GLS par téléphone au 0 825 34 34 34 – Service 0.80 € / minute + coût de l’appel, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h. l’adresse du siège est la suivante :
    14 r Michel Labrousse, CS 93730, 31037 TOULOUSE CEDEX 1.


Demander une nouvelle mise en livraison à GLS, modifier l’adresse de livraison

  • Il vous est conseillé de contacter avant tout votre expéditeur
  • Vous pouvez joindre GLS par téléphone au 08 99 70 31 00 – Service 0.80 € / minute + coût de l’appel, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h.
  • Si vous avez reçu un avis de passage, connectez-vous sur http://www.uni-track.fr et laissez-vous guider.

Faire une réclamation auprès de GLS

Si vous n’étiez néanmoins pas satisfait des service de GLS ou de votre livraison, il est possible d’effectuer une réclamation et de contacter le service concerné au siège social de GLS France, situé à Toulouse ; envoyez un courrier à l’adresse suivante et nous traiterons votre demande au plus vite :

GLS Siège Social – Service Réclamations

CS 93730 – 31037 TOULOUSE cedex 1.



Contacter GLS pour tout problème d’emballage / contenu défectueux / casse / manque


Il vous faut contacter l’expéditeur du colis pour qu’il contacte son service client GLS et ainsi ouvrir une réclamation.

De nombreuses informations sont disponibles sur le site internet de GLS dans la rubrique « Foire aux questions » : https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires.

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