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Comment faire une réclamation à SFR ( contact, service client #SFR ) ?


Comment faire une réclamation à #SFR ?

Créé en 1987, #SFR est le deuxième opérateur français, après Orange. Vingt ans après son lancement, SFR comptait 14,378 millions de clients mobiles et 5,943 millions de foyer abonnés à la téléphonie fixe. 

  • Voulez-vous déposer une réclamation auprès de SFR ?
  • Comment saisir le médiateur de SFR ?
  • Souhaitez-vous contacter SFR pour une assistance ?
  • Où adresser une lettre de réclamation à SFR ?

SFR : l’un des principaux acteurs dans l’univers des offres box et mobiles

Fondé par la Compagnie générale des eaux, SFR appartient au groupe Vivendi aux côtés de Canal+, Universal Music Group ou Activision Blizzard. Au cours des années, SFR est devenu un des principaux opérateurs de télécommunications français.

En 2011, il appartenait à Vivendi, qui est par la suite rachetée par Altice en 2014, afin de former le groupe Numericable-SFR. Le groupe SFR est né en 2016. Il s’agit d’un groupe Télécom, Média et Publicité.

En octobre 2017, le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », cependant l’idée de rebaptiser SFR par Altice a été finalement abandonnée en mars 2018. SFR propose toutes les offres de la téléphonie à l’international et dans les DOM TOM. 


Comment déposer une réclamation à SFR ?

Souhaitez-vous contacter SFR pour une réclamation ?

Vous avez des problèmes de réseaux ? Votre Box SFR est en panne ? Vous n’arrivez plus à émettre ou recevoir un appel ? Nombreuses sont les raisons pour adresser une réclamation auprès de SFR.

Alors, si vous avez une requête ou une réclamation à faire auprès de SFR, il convient de contacter, en premier lieu, le service client. Ce dernier est en mesure soit de résoudre le problème, soit de vous orienter sur les démarches à suivre.

Réclamation : contacter SFR par téléphone

Ainsi, pour entrer en contact avec le service client SFR, différents médias sont à votre disposition. Vous pouvez alors contacter le service relation clients par téléphone du lundi au samedi de 08 h à 20 h, en composant le numéro suivant : 1023.

Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez composer le numéro suivant : +33 6 10 00 10 23.

Faire sa réclamation ou demande de remboursement à SFR en ligne

Il vous est possible également de joindre le service client SFR en ligne via son site internet à l’adresse suivante : https://assistance.sfr.fr/contacter/. Pour envoyer un message électronique à votre conseiller client SFR, connectez-vous à votre espace personnel

Coordonnées de SFR sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi faire une réclamation auprès du service client SFR via les réseaux sociaux.

Réclamation : les adresses postales pour écrire votre courrier à SFR

Vous pouvez également contacter le service client SFR par courrier, à l’adresse qui suit :

SFR – Service clients

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service, vous pouvez envoyer une autre réclamation, mais cette fois-ci, en contactant le service consommateurs de SFR, à l’adresse qui suit :

SFR – Service consommateurs

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20.

Si SFR ne répond pas à votre réclamation, contactez le Médiateur des communications électroniques

Si la réponse ne vous satisfait pas encore, ou si vous n’avez pas eu de réponse, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques, en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur des communications Électroniques

CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex.


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