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Faire une réclamation à Chronopost (colis perdu, endommagé, volé, etc)


Comment faire une réclamation à Chronopost ?

Créé en 1985, #Chronopost est un service de livraison proposé par La Poste. Présent dans plus de 230 pays, il est spécialisé dans la livraison express de colis pesant jusqu’à 30 kilos.

  • Voulez-vous effectuer une réclamation auprès de Chronopost ?
  • Votre colis est-il endommagé, en retard, perdu ou volé ?
  • Comment se plaindre auprès du service client Chronopost ?
  • Souhaitez-vous saisir le médiateur de Chronopost ?
  • Désirez-vous déposer une réclamation à Chronopost ?
Chronopost : votre colis est-il endommagé, en retard, perdu ou volé ?

Chronopost : le numéro 1 français de la livraison express

Spécialisé dans la livraison express de colis aux entreprises et aux particuliers, Chronopost est le premier acteur en France de la livraison express de colis jusqu’à 30kg. Il dessert 230 pays dans le monde dans un délai de 1 à 3 jours selon la destination.

Grâce à un réseau de 9000 relais commerçants en France et 36 000 en Europe, les livraisons peuvent s’effectuer en relais. Chronopost vous propose un réseau de proximité étendu à 10 000 bureaux de Poste et 9 500 relais Pickup. Il fait partie de DPD Group, un réseau de livraison de GeoPost, société affiliée au Groupe La Poste. Il est le seul opérateur express à proposer une couverture sur tout le territoire pour les collectes, et les livraisons J+1 avant 13h. 


Comment déposer une réclamation à Chronopost ?

Il existe différentes raisons pour déposer une réclamation auprès de Chronopost : perte de colis, retard de livraison, colis endommagé, etc. Alors, si vous voulez faire une réclamation, il convient de contacter en premier lieu le service client Chronopost. Ce dernier vous guidera sur les procédures à suivre. 

Voulez-vous effectuer une réclamation auprès de Chronopost ?

Contacter le service réclamation de Chronopost par téléphone

Ainsi, pour les clients particuliers, vous pouvez joindre le service client Chronopost par téléphone, en composant le numéro suivant : 09 69 391 391.

L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi entre 8 h et 12 h. Pour faciliter la démarche, munissez-vous de votre numéro d’envoi ou de votre numéro d’avis de passage. Pour les clients professionnels, le numéro à composer est le 0 825 801 801

Écrire et envoyer un courrier au service réclamation de Chronopost par voie postale

Vous pouvez aussi utiliser un formulaire en ligne pour entrer en contact avec le service client Chronopost. Pour cela, vous devez disposer d’un numéro de compte. Sinon, vous pouvez envoyer un courrier, à l’adresse qui suit :

Chronopost – Service Client Particuliers 

3 boulevard Romain Rolland

CS 70103

75014 PARIS.

Désirez-vous déposer une réclamation à Chronopost ?

Litiges avec Chronopost : contacter le médiateur

Si la réponse du service client ne vous convient pas ou si vous n’avez eu aucune réponse de la part des conseillers client Chronopost, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de Chronopost. Pour cela, adressez directement votre requête au médiateur du groupe La Poste, à l’adresse qui suit :

Médiateur du groupe La Poste, 

Case Postale 407 F, 

9 rue du Colonel Pierre Avia, 

75757 Paris Cédex 15.

Vous pouvez aussi faire votre réclamation via les réseaux sociaux.


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