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Amazon : réclamation, litige ou demande de remboursement, comment faire ?

Leader mondial du commerce électronique, l’histoire d’Amazon.com remonte en 1994, lorsque Jeff Bezos décide de se lancer dans la vente de livres sur Internet. Aujourd’hui, la société Amazon a diversifié ses offres en proposant la vente de produits culturels, puis marchands, ainsi que certains produits alimentaires.

• Voulez-vous envoyez un mail de réclamation à #Amazon ?
• Souhaitez-vous faire une réclamation sur Amazon ?
• Désirez-vous contacter le service client Amazon pour vous plaindre ?
• Comment entrer en contact avec le service client Amazon ?

Amazon : le géant de l’e-commerce

Au tout début, Amazon était un site qui vendait des livres. Un mois plus tard, la société envoyait des livres dans plus de pays. Aujourd’hui, elle est devenue l’une des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde.

Elle représente presque la moitié des ventes en ligne. Désormais, Amazon propose tout : des livres aux produits alimentaires en passant par les produits de haute technologie. La filiale d’Amazon en France est ouverte en 2000. En termes de chiffres d’affaires, Amazon devient le premier distributeur non alimentaire en France, en 2016.

Elle a également d’autres filiales en Allemagne, au Royaume-Uni, au Japon, au Canada, en Chine, en Italie, en Espagne, En Inde, au Brésil, au Mexique, en Australie, aux Pays-Bas, en Turquie et à Singapour. 

La démarche pour faire une réclamation à Amazon :

Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande passée auprès d’un vendeur Marketplace, vous pouvez formuler une réclamation au titre de la garantie A à Z.

Afin de vérifier si vous êtes éligible à une demande de remboursement au titre de la Garantie A à Z, rendez-vous sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201889410.

En effet, quelle que soit la raison pour déposer une réclamation à Amazon, vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de votre commande pour l’effectuer. Toutefois, il est recommandé de prendre contact en premier lieu avec le service client. Ce dernier prendra en charge votre dossier et trouvera peut-être la solution à votre problème ou vous guidera dans votre démarche de litiges. 

Pour joindre le service client Amazon, vous pouvez appeler le numéro suivant : 0800 847 715. L’appel est gratuit depuis votre poste fixe. Sur son site web, vous trouverez aussi un formulaire de contact, accessible en permanence, 24h/24 et 7j/7. 

Pour y accéder, connectez-vous à votre compte Amazon. Vous devez vous rendre dans la rubrique « commandes », puis retrouvez la commande dans la liste de vos achats et cliquez sur « envoyer/afficher la réclamation ». 

Les réclamations sur Amazon sont traitées généralement sous une à deux semaines. Si vous n’avez pas eu de réponses ou si celles-ci ne vous correspondent pas, vous pouvez envoyer un courrier avec lettre recommandée et accusé de réception au siège social, à l’adresse qui suit :

Amazon France

67 boulevard du Général Leclerc, 

92110 Clichy.

Si vous n’obtenez pas de réponse au bout d’un mois, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse donnée par Amazon, vous pouvez alors saisir le médiateur, en envoyant un email à l’adresse suivante : relationconso@fevad.com.