Chronopost : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client
Chronopost est un service « Premium » de livraison disponible en France et à l’international, proposé par le groupe DPD, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste. Chaque jour des milliers de lettres et colis sont envoyés ou réceptionnés sur tout le territoire.
Aussi, suite à un éventuel problème de livraison, qu’il s’agisse d’un retard, d’une réception de colis endommagé, d’une erreur de commande, de la perte ou du vol d’un colis, etc, de nombreux utilisateurs cherchent à joindre un conseiller par téléphone ou le service client de Chronopost en ligne, si l’on se fie aux requêtes les plus courantes formulées en ligne :
- Comment suivre un colis pris en charge par le service de livraison de Chronopost ?
- Comment faire une réclamation suite à un problème avec un livreur ou une livraison avec Chronopost ?
- Quelles sont les coordonnées de l’assistance SAV, le service client en ligne ou par téléphone ?
- Comment obtenir l’adresse et le numéro de téléphone d’un point relai pour retirer ou envoyer un colis ?
- Quelles sont les coordonnées du siège social de Chronopost ?
Nous allons vous accompagner dans vos recherches et requêtes concernant le service de livraison Chronopost. Avant toute chose, essayez de trouver solution à votre problème grâce à la page de dédiée aux questions les plus fréquentes : https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq.
Attention aux arnaques et faux messages provenant d’usurpateurs du service de livraison de Chronopost
Certaines personnes malveillantes peuvent tenter d’usurper l’identité du service de livraison et vous envoyer SMS, emails ou autres messages frauduleux. Tenez-vous informé(e) de ces tentatives d’arnaques, de phishing ou autre SPAMS, grâce aux informations officielles publiées sur le site de Chronopost :
https://www.chronopost.fr/fr/eviter-les-tentatives-descroqueries.
Contacts et outils en ligne de Chronopost
Le site internet de Chronopost : compte, suivi et démarches en ligne
- Pour accéder à l’outil de suivi de colis en ligne, accédez à cette page : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis. Munissez-vous de votre numéro de colis, avis de passage ou de votre numéro d’enlèvement.
- Pour procéder à l’envoi du colis, rendez-vous sur cette page : https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq.
- Pour créer, modifier ou gérer votre espace personnel de Chronopost : cliquez sur https://www.chronopost.fr/fr/se-creer-un-compte.
Suivi de colis et autres outils pratiques avec l’application mobile de Chronopost
Il est également possible d’obtenir plus d’informations sur l’envoi et la réception de votre colis grâce à l’application mobile de Chronopost disponible en téléchargement
- sur l’App Store pour iPhones et iPads (système IOS d’Apple) : https://itunes.apple.com/fr/app/chronopost/id500640674?mt=8
- sur le Google Play Store pour smartphones et tablettes Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stg.chronopost.
Faire un envoi avec Chronopost :
Rendez-vous sur ce formulaire pour faire votre démarche : https://www.chronopost.fr/fr/livraison/nos-offres?f%5B0%5D=field_type_client%3A1037.
Contacter l’assistance, le service client et SAV de Chronopost
Pour contacter l’assistance en ligne de Chronopost, rendez vous sur le site officiel du service de livraison : https://www.chronopost.fr/fr.
Vous pourrez procéder à l’envoi d’un colis, suivre sa livraison ou accéder à divers formulaires pour :
- localiser une agence de Chronopost (adresse, numéro de téléphone)
- rechercher un numéro de colis, un numéro de livraison
- modifier le jour d’une livraison
- faire une réclamation, demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème d’envoi ou de réception de colis.
Rendez-vous à cette adresse pour envoyer un message à un conseiller de l’assistance de Chronopost en ligne :
https://www.chronopost.fr/fr/chatbot-leonard. Il s’agit de l’outil de chat de Chronopost pour échanger avec un conseiller en ligne.
Contacter Chronopost : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier
Appelez le service client de Chronopost via le numéro 09 69 39 13 91.
Le service client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’appel au numéro est non surtaxé.
Écrire au service client de Chronopost
Envoyez votre courrier, si nécessaire en recommandé selon l’importance de votre requête, à l’adresse :
Chronopost – Service Client Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS.
Contacter Chronopost sur les réseaux sociaux
- Contact de Chronopost sur Facebook : https://www.facebook.com/chronopost
- L’adresse du compte officiel de Chronopost sur Instagram : https://www.instagram.com/chronopost
- Joindre Chronopost via Twitter : https://twitter.com/Chronopost
- Suivre les dernières vidéos de Chronopost sur YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCCEvfjBNChtO4NVNW5zMk_g
- Contacter les équipes de Chronopost via LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/chronopost.
Coordonnées du siège social de Chronopost
Adresse du siège social : 3 Boulevard Romain Rolland, 75014 PARIS
Numéro de téléphone (hors requêtes concernant le service client) : 33 (0)1 83 11 60 00.
Litige avec Chronopost : démarches pour une réclamation
Si vous n’obtenez pas satisfaction suite au dédommagement demandé ou au traitement de votre réclamation par les services de Chronopost, il vous est possible de faire appel à un Médiateur.
Envoyez votre réclamation ainsi que les éléments du dossier (numéro de colis, captures d’écran de vos échanges, photographies du colis, etc) au médiateur par courrier à l’adresse :
Médiateur du groupe La Poste
Case Postale D160
9 rue du Colonel Pierre Avia
75757 PARIS CEDEX 15.
Vous pouvez aussi effectuer votre démarche en ligne : https://mediateur.groupelaposte.com.
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