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Chronopost : faire une réclamation, suivre la livraison d’un colis ou contacter le service client


Chronopost : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client

Chronopost est un service « Premium » de livraison disponible en France et à l’international, proposé par le groupe DPD, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste. Chaque jour des milliers de lettres et colis sont envoyés ou réceptionnés sur tout le territoire.

Chronopost : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client

Aussi, suite à un éventuel problème de livraison, qu’il s’agisse d’un retard, d’une réception de colis endommagé, d’une erreur de commande, de la perte ou du vol d’un colis, etc, de nombreux utilisateurs cherchent à joindre un conseiller par téléphone ou le service client de Chronopost en ligne, si l’on se fie aux requêtes les plus courantes formulées en ligne :

  • Comment suivre un colis pris en charge par le service de livraison de Chronopost ?
  • Comment faire une réclamation suite à un problème avec un livreur ou une livraison avec Chronopost ?
  • Quelles sont les coordonnées de l’assistance SAV, le service client en ligne ou par téléphone ?
  • Comment obtenir l’adresse et le numéro de téléphone d’un point relai pour retirer ou envoyer un colis ?
  • Quelles sont les coordonnées du siège social de Chronopost ?

Nous allons vous accompagner dans vos recherches et requêtes concernant le service de livraison Chronopost. Avant toute chose, essayez de trouver solution à votre problème grâce à la page de dédiée aux questions les plus fréquentes : https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq.


Attention aux arnaques et faux messages provenant d’usurpateurs du service de livraison de Chronopost

Certaines personnes malveillantes peuvent tenter d’usurper l’identité du service de livraison et vous envoyer SMS, emails ou autres messages frauduleux. Tenez-vous informé(e) de ces tentatives d’arnaques, de phishing ou autre SPAMS, grâce aux informations officielles publiées sur le site de Chronopost :

https://www.chronopost.fr/fr/eviter-les-tentatives-descroqueries.


Contacts et outils en ligne de Chronopost

Le site internet de Chronopost : compte, suivi et démarches en ligne

Suivi de colis et autres outils pratiques avec l’application mobile de Chronopost

Il est également possible d’obtenir plus d’informations sur l’envoi et la réception de votre colis grâce à l’application mobile de Chronopost disponible en téléchargement

Faire un envoi avec Chronopost :

Rendez-vous sur ce formulaire pour faire votre démarche : https://www.chronopost.fr/fr/livraison/nos-offres?f%5B0%5D=field_type_client%3A1037.


Contacter l’assistance, le service client et SAV de Chronopost

Contacter l'assistance, le service client et SAV de Chronopost

Pour contacter l’assistance en ligne de Chronopost, rendez vous sur le site officiel du service de livraison : https://www.chronopost.fr/fr.

Vous pourrez procéder à l’envoi d’un colis, suivre sa livraison ou accéder à divers formulaires pour :

  • localiser une agence de Chronopost (adresse, numéro de téléphone)
  • rechercher un numéro de colis, un numéro de livraison
  • modifier le jour d’une livraison
  • faire une réclamation, demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème d’envoi ou de réception de colis.

Rendez-vous à cette adresse pour envoyer un message à un conseiller de l’assistance de Chronopost en ligne :

https://www.chronopost.fr/fr/chatbot-leonard. Il s’agit de l’outil de chat de Chronopost pour échanger avec un conseiller en ligne.


Contacter Chronopost : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier

Appelez le service client de Chronopost via le numéro 09 69 39 13 91.

Le service client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’appel au numéro est non surtaxé.

Écrire au service client de Chronopost

Envoyez votre courrier, si nécessaire en recommandé selon l’importance de votre requête, à l’adresse :

Chronopost – Service Client Particuliers 
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS.


Contacter Chronopost sur les réseaux sociaux


Coordonnées du siège social de Chronopost

Adresse du siège social : 3 Boulevard Romain Rolland, 75014 PARIS
Numéro de téléphone (hors requêtes concernant le service client) : 33 (0)1 83 11 60 00.

Coordonnées du siège social de Chronopost

Litige avec Chronopost : démarches pour une réclamation

Si vous n’obtenez pas satisfaction suite au dédommagement demandé ou au traitement de votre réclamation par les services de Chronopost, il vous est possible de faire appel à un Médiateur.

 Envoyez votre réclamation ainsi que les éléments du dossier (numéro de colis, captures d’écran de vos échanges, photographies du colis, etc) au médiateur par courrier à l’adresse :

Médiateur du groupe La Poste

Case Postale D160

9 rue du Colonel Pierre Avia

75757 PARIS CEDEX 15.

Vous pouvez aussi effectuer votre démarche en ligne : https://mediateur.groupelaposte.com.


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