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Mondial Relay : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client
Mondial Relay est une plateforme incontournable du marché de la livraison de colis en France, avec pour spécificité, le dépôt en point relais. Filiale du Groupe OTTO, Mondial Relay et son service de livraison aux particuliers rassemble plus de 40 000 points relais en Europe, dont 8000 en France, et compte plus de 55 000 clients parmi les sites d’e-commerce.
Aussi, suite à un éventuel problème de livraison, qu’il s’agisse d’un retard, d’une réception de colis endommagé, d’une erreur de commande, de la perte ou du vol d’un colis, etc, de nombreux utilisateurs cherchent à joindre un conseiller par téléphone ou le service client de Mondial Relay en ligne, si l’on se fie aux requêtes les plus courantes formulées en ligne :
- Comment suivre un colis pris en charge par le service de livraison de Mondial Relay ?
- Comment faire une réclamation suite à un problème avec un livreur ou une livraison avec Mondial Relay ?
- Quelles sont les coordonnées de l’assistance SAV, le service client en ligne ou par téléphone ?
- Comment obtenir l’adresse et le numéro de téléphone d’un point relai pour retirer ou envoyer un colis ?
- Quelles sont les coordonnées du siège social de Mondial Relay ?
Nous allons vous accompagner dans vos recherches et requêtes concernant le service de livraison Mondial Relay. Avant toute chose, essayez de trouver solution à votre problème grâce à la page de dédiée aux questions les plus fréquentes : https://www.mondialrelay.fr/faq.
Attention aux arnaques et faux messages provenant d’usurpateurs du service de livraison de Mondial Relay
Certaines personnes malveillantes peuvent tenter d’usurper l’identité du service de livraison et vous envoyer SMS, emails ou autres messages frauduleux. Tenez-vous informé(e) de ces tentatives d’arnaques, de phishing ou autre SPAMS, grâce aux informations officielles publiées sur le site de Mondial Relay :
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/e-mail-arnaque-mondial-relay/.
Contacts et outils en ligne de Mondial Relay
Le site internet de Mondial Relay : compte, suivi et démarches en ligne
- Pour accéder à l’outil de suivi de colis en ligne, accédez à cette page : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/. Munissez-vous de votre numéro de colis, avis de passage ou de votre numéro d’enlèvement.
- Pour procéder à l’envoi du colis, rendez-vous sur cette page : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/.
- Pour créer, modifier ou gérer votre espace personnel de Mondial Relay : cliquez sur https://www.mondialrelay.fr/connexion-inscription/?returnUrl=https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/.
Faire un envoi avec Mondial Relay :
Rendez-vous sur ce formulaire pour faire votre démarche : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/
Contacter l’assistance, le service client et SAV de Mondial Relay
Pour contacter l’assistance en ligne de Mondial Relay, rendez vous sur le site officiel du service de livraison : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter.
Vous pourrez procéder à l’envoi d’un colis, suivre sa livraison ou accéder à divers formulaires pour :
- localiser une agence de Mondial Relay (adresse, numéro de téléphone)
- rechercher un numéro de colis, un numéro de livraison
- modifier le jour d’une livraison
- faire une réclamation, demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème d’envoi ou de réception de colis.
Envoyer un message à un conseiller de l’assistance de Mondial Relay en ligne :
Écrivez au service clients par email en envoyant votre message mentionnant les références de votre livraison (numéro de colis, de livraison ou d’acheminement) à suividecolis@mondialrelay.fr.
Contacter Mondial Relay : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier
Appelez le service client de Mondial Relay via le numéro 09 69 39 13 91.
Le service client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’appel au numéro est non surtaxé.
Écrire au service client de Mondial Relay
Envoyez votre courrier, si nécessaire en recommandé selon l’importance de votre requête, à l’adresse :
Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem
Contacter Mondial Relay sur les réseaux sociaux
- Contact de Mondial Relay sur Facebook : https://www.facebook.com/MondialRelay/
- Suivre l’actu de Mondial Relay sur Instagram : https://www.instagram.com/explore/tags/mondialrelay/?hl=fr
- Joindre Mondial Relay via Twitter : https://twitter.com/mondialrelay
- Suivre les dernières vidéos de Mondial Relay sur YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCaikap2ZBcX5OQ2q0I3ZIwA
- Contacter les équipes de Mondial Relay via LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/mondial-relay.
Coordonnées du siège social de Mondial Relay
- Adresse du siège social : Mondial Relay, ZAC des 4 vents – 5 avenue Antoine Pinay, 59510 HEM
- Numéro de téléphone (hors requêtes concernant le service client) : +(33) (0) 9 69 32 23 32
- Courriel : envoidecolis@mondialrelay.fr
Litige avec Mondial Relay : démarches pour une réclamation
Vous pouvez également contacter le médiateur en cas de litige avec Mondial Relay :
FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
60 Rue La Boétie 75008 Paris
Site internet : http://www.mediateurfevad.fr.
