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SNCF : contact, assistance, service réclamation , demandes de remboursement


Pour appeler le service assistance, facturation et réclamation de la SNCF par téléphone, composez le numéro de téléphone gratuit : 36 35.

L’appel est gratuit depuis un poste fixe. ce numéro de téléphone vous donne accès au service client de la SNCF, également disponible en ligne ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/nous-contacter.

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Assistance en ligne de la SNCF :

Adresse de l’assistance de la SNCF : https://www.sncf.com/fr/service-client/nous-contacter

FAQ | Communauté : vous pouvez également visiter le centre d’aide en ligne sur le site de la SNCF : https://questions.sncf.com/categories/3037-faq.

Pour suivre une commande, demander un remboursement, obtenir des informations sur votre livraison, votre facturation ou tout simplement accéder à votre espace personnel sur le site de la SNCF, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/prehome

Acheter un billet sur place, en gare SNCF ou à un point de vente : localisez un point de vente SNCF.


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Coordonnées du siège social en France de la SNCF :

Contactez la SNCF

  • Adresse : SNCF Campus étoiles, 2, Place aux Étoiles, 93200 Saint-Denis.
  • Tél. : 36 35 – Appel gratuit – 7j/7 et de 7h à 22h
  • Appelez la SNCF depuis l’étranger : 00 33 1 84 94 3635 
  • Appelez le service Alerte Urgences de la SNCF au 31 17 
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Adresse pour envoyer une réclamation à la SNCF :

RDV sur la page https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations pour signaler un incident.

Envoyez votre courrier par email à l’adresse https://www.mediateur.sncf.com/ ou par voie postale, de préférence en recommandé, à l’adresse :

SNCF, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 Paris La Défense Cedex.

Ou appelez le service client par téléphone au 36 35.

Vous pouvez également contacter le médiateur de la SNCF : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Site internet : https://www.mediateur.sncf.com

Adresse : SNCF Campus étoiles, 2, Place aux Étoiles, 93200 Saint-Denis.
Tél. : 36 35 - Appel gratuit - 7j/7 et de 7h à 22h

Autres coordonnées de la SNCF en ligne


Contacter la SNCF en région : tous les numéros de téléphone locaux de la SNCF

Contacter la SNCF en région : tous les numéros de téléphone locaux de la SNCF

Contacter la SNCF d’Auvergne Rhône Alpes TER (numéro de téléphone du service client) :

Contactez-nous au 09 69 32 21 41
Du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h, appel non surtaxé.


Contacter la SNCF de Bourgogne TER (numéro de téléphone du service client) :

Contactez-nous au 03 80 11 29 29
Du lundi au samedi de 7h à 20h, prix d’un appel local.


Contacter la SNCF d’e Bretagne TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert : 08 00 88 05 62
Du lundi au vendredi, de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h.


Contacter la SNCF du Centre Val de Loire TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert : 08 80 83 59 23  
Du lundi au samedi de 6h à 20h.


Contacter la SNCF de Franche-Comté TER (numéro de téléphone du service client) :

Contactez-nous au 03 80 11 29 29
Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h, prix d’un appel local.


Contacter la SNCF d’Occitanie TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert : 08 00 31 31 31
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h.


Contacter la SNCF de Normandie TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert : 08 00 80 18 01
Du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h.


Contacter la SNCF de nouvelle-Aquitaine TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert: 08 00 87 28 72
Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.


Contacter la SNCF des Hauts de France TER (numéro de téléphone du service client) :

  • Départements Nord et Pas-de-Calais
    Numéro vert : 08 05 50 60 70
    Du lundi au vendredi de 6h à 20h.
  • Départements Aisne, Somme et Oise  
    Numéro vert : 08 05 50 60 70
    Du lundi au vendredi de 6h à 20h et le samedi de 9h à 18h

Contacter la SNCF de Provence-Alpes-Côtes-d’Azur PACA – TER (numéro de téléphone du service client) :

Numéro vert : 08 00 11 40 23
Tous les jours de 7h à 21h30.


Contacter la SNCF et son réseau Transilien (numéro de téléphone du service client) :

Appelez le 36 58, le numéro d’information Transilien SNCF (0,23€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), un conseiller clientèle Transilien vous répond tous les jours de 7h à 21h. Il vous répond également par courriel.

Plus d’informations sur l’espace contact en ligne Transilien


Coordonnées de OUI SNCF (numéros de téléphone, adresse en ligne) :

Vous trouverez toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou réserver votre voyage sur l’espace contact de OUI.sncf.

Rendez-vous sur l’espace contact de OUI.sncf


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