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Contacter le service clients d’Amazon (réclamation, suivi de commande, etc)


Comment joindre un conseiller d’Amazon ?

Amazon est la troisième plus grande entreprise du monde, cotée en bourse avec un chiffre d’affaires de près de 60 milliards de dollars en 2019, un nombre d’employés considérable qui s’élève à plus de 640 000 collaborateurs dans le monde. Amazon en France est évidemment le site numéro un pour l’activité d’e-commerce et son service client des plus rapide et performant.

Aussi, en cas de problème avec un produit d’Amazon ou son marketplace, une demande de SAV ou un besoin d’assistance avec un conseiller par téléphone, nombreuw sont les clients qui cherchent à joindre Amazon pour divers types de requêtes

  • Rencontrez-vous un problème lors d’un achat sur Amazon ?
  • Comment contacter l’assistance ou un conseiller du service client par téléphone d’Amazon ?
  • Avez-vous des difficultés à vous connecter à votre compte ?
  • Voulez-vous suivre votre commande ou faire une réclamation suite à la réception de votre produit ?
  • Voulez-vous plus d’informations sur l’offre Prime Video, Prime Reading, Kindle, etc ?

Voici quelques moyens qui vous permettront de prendre contact avec le service chargé des relations clientèles d’Amazon.


Obtenir des informations sur le géant Amazon

Toutes les informations concernant les offres du géant de l’ e-commerce sont accessibles sur leur site officiel. L’assistance en ligne d »Amazon a d’ailleurs été configurée pour faciliter l’accès à un maximum d’informations sur vos commandes.

Toutefois, avant de chercher à contacter un membre de l’équipe d’Amazon, veillez à consulter au préalable la rubrique foire aux questions. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients y sont listés avec leurs solutions respectives.

En visitant cette page, vous pourrez également accéder à d’autres services de cette entreprise. Il en est ainsi, du service d’alerte SMS qui vous offre la possibilité de suivre votre livraison et savoir où est réellement votre colis en temps réel. Pour avoir tous les détails sur ce service, cliquez ici.

Pour pouvoir exploiter toutes les ressources mises à votre disposition par Amazon sur son site web, ouvrez un compte si vous êtes un nouvel utilisateur. Procédez à son ouverture en suivant les consignes données sur cette page dédiée. Il vous est aussi possible de tester un compte premium en suivant ce lien.

Si vous êtes déjà un utilisateur des services d’Amazon et que vous possédez un Kindle, vous pourrez obtenir tous les renseignements que vous recherchez sur ce service. Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous connecter au forum d’aide dédié aux utilisateurs de Kindle. Il convient de consulter la page « Première visite sur Amazon.fr » avant de naviguer pour la première fois sur le site. Cela vous assurera une utilisation impeccable.

Obtenir une assistance en ligne concernant un achat sur Amazon.fr

Amazon a créé un assistant virtuel qui va vous permettre de mieux choisir les produits disponibles sur le site marchand, de comparer les différentes offres, de créer des listes d’envie de suivre l’actualité et les ventes flash. Rendez-vous sur la page dédiée à Amazon assistant disponible ici : https://www.amazon.fr/gp/BIT/ref=footer_bit_v2_e0003.

Il vous sera possible de télécharger l’assistant d’Amazon pour chaque type de navigateur : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou encore le navigateur Opera.

Adresses en ligne et liens de téléchargement concernant l’application mobile d’Amazon

Vous pouvez télécharger l’application d’Amazon en vous rendant sur le store qui correspond au système d’exploitation de votre smartphone :

Télécharger l’application d’Amazon sur l’App Store :

https://apps.apple.com/fr/app/amazon-mobile-fr/id358861688

Télécharger l’application d’Amazon sur Google Play pour téléphone Android :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.mShop.android.shopping.


Obtenir une assistance d’Amazon : conseillers par téléphone, adresses en ligne

Quelle que soit la nature ou l’importance du problème rencontré dans l’utilisation des services d’Amazon, vous pouvez contacter l’assistance pour le résoudre. Allez à la page « Contactez-nous ».

Vous devrez par la suite, sélectionner l’une des cases proposées sous la question « Comment pouvons-nous vous aider ? ». Puis choisissez le problème qui correspond au vôtre dans le menu déroulant.

Notez que toutes demandes envoyées à partir d’un compte Amazon sont traitées en priorité. Il est donc recommandé d’en ouvrir un pour avoir une prise en charge plus rapide. Toutes les informations concernant un retour de produit sont accessibles sur cette page. Vous pourrez aussi vous rendre tout de suite au centre de retour en ligne.

Pour suivre votre commande sur Amazon ou connaître l’état d’avancement de la livraison de votre colis

Rendez-vous sur le site d’Amazon, précisément sur la page dédiée au suivi des commandes, accessible à cette adresse : https://www.amazon.fr/gp/css/order-history. Vous pourrez obtenir de nombreuses informations sur votre commande, suivre votre livraison, signaler un problème avec votre produit, faire une demande à Amazon de retour ou de remplacement, effectuer une évaluation de votre vendeur, rédiger un commentaire ou tout simplement effectuer une transaction similaire sur Amazon.fr

Pour joindre un conseiller du service client d’Amazon par téléphone

Contacter le Service client d’Amazon par téléphone, en appelant le 0 805 10 14 20.

L’appel téléphonique à l’assistance est gratuit. Essayez d’éviter les embouteillages dans la file d’attente, beaucoup de clients utilisent la plateforme téléphonique pour joindre un conseiller d’Amazon entre 11H et17H. L’appel téléphonique est gratuit. Essayer d’éviter les embouteillages dans la file d’attente, c’est-à-dire les appels compris entre 11 heures

Conformément à la réglementation, Amazon dispose également d’un numéro gratuit dit « géographique » pour vous permettre d’accéder à la plateforme téléphonique de son service client. Appelez pour cela le 01 74 18 10 38, (l’appel est gratuit depuis un téléphone mobile ou fixe).

Contacts d’Amazon en ligne et sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter l’assistance d’Amazon sur les réseaux sociaux, envoyer un message de Chat sur leur messagerie ou suivre l’actualité du géant de l’e-commerce en vous rendant sur les adresses suivante :


Comment écrire est envoyer une lettre de réclamation au service client d’Amazon ?

Tout litige avec un volume, ou une réclamation concernant un service ou produits proposés par le géant de la montagne, vous pouvez contacter Amazone France par voie postale en envoyant un courrier, de préférence en lettre recommandée, à l’adresse française suivante :

Amazon France : toutes les coordonnées

  • Adresse postale d’Amazon France : 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, France
  • Numéro de téléphone d’Amazon France (siège social) : 01 46 17 10 00
  • Site d’Amazon France : www.amazon.fr/.

Contacter Amazon France par voie postale pour un problème juridique

Le service juridique d’Amazon est joignable par courrier à l’adresse suivante :

Direction juridique d’Amazon

251, boulevard Pereire
75017 Paris – France

Écrire au siège social d’Amazon aux USA

Vous pouvez envoyer un message par courrier postal, rédigé en anglais, à l’adresse du siège social d’Amazon situé à Seattle aux États-Unis :

Siège social Amazon aux États-Unis

The Spheres Seattle
WA 98121, États-Unis

Envoyer un message au siège social européen d’Amazon au Luxembourg :

Toujours en anglais, vous pouvez utiliser l’adresse ci-dessous pour contacter le siège social d’Amazon Europe :

Siège social Amazon au Luxembourg

Amazon EU S.à.r.l.,
5 Rue Plaetis,
2338 Luxembourg.


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