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UPS : suivi colis, réclamations, contact en ligne des conseillers du service client
UPS est un service « Premium » de livraison disponible en France et à l’international, proposé par le groupe DPD, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste. Chaque jour des milliers de lettres et colis sont envoyés ou réceptionnés sur tout le territoire.
Aussi, suite à un éventuel problème de livraison, qu’il s’agisse d’un retard, d’une réception de colis endommagé, d’une erreur de commande, de la perte ou du vol d’un colis, etc, de nombreux utilisateurs cherchent à joindre un conseiller par téléphone ou le service client de UPS en ligne, si l’on se fie aux requêtes les plus courantes formulées en ligne :
- Comment suivre un colis pris en charge par le service de livraison de UPS ?
- Comment faire une réclamation suite à un problème avec un livreur ou une livraison avec UPS ?
- Quelles sont les coordonnées de l’assistance SAV, le service client en ligne ou par téléphone ?
- Comment obtenir l’adresse et le numéro de téléphone d’une agence ou point de vente UPS pour retirer ou envoyer un colis ?
- Quelles sont les coordonnées du siège social de UPS ?
Nous allons vous accompagner dans vos recherches et requêtes concernant le service de livraison de UPS. Avant toute chose, essayez de trouver solution à votre problème grâce à la page de dédiée aux questions les plus fréquentes : https://www.ups.com/fr/fr/help-support-center.page.
Attention aux arnaques et faux messages provenant d’usurpateurs du service de livraison de UPS
Certaines personnes malveillantes peuvent tenter d’usurper l’identité du service de livraison et vous envoyer SMS, emails ou autres messages frauduleux. Tenez-vous informé(e) de ces tentatives d’arnaques, de phishing ou autre SPAMS, grâce aux informations officielles publiées sur le site de UPS : https://www.ups.com/fr/fr/help-center/legal-terms-conditions/fight-fraud/recognize.page.
Contacts et outils en ligne de UPS
Le site internet de UPS : compte, suivi et démarches en ligne
- Pour accéder à l’outil de suivi de colis en ligne, accédez à cette page : https://www.ups.com/fr/fr/help-center/legal-terms-conditions/fight-fraud/recognize.page. Munissez-vous de votre numéro de colis, avis de passage ou de votre numéro d’enlèvement.
- Pour procéder à l’envoi du colis, rendez-vous sur cette page : https://www.ups.com/ship?loc=fr_FR.
- Pour créer, modifier ou gérer votre espace personnel de UPS : cliquez sur https://www.ups.com/lasso/login.
Suivi de colis et autres outils pratiques avec l’application mobile de UPS
Il est également possible d’obtenir plus d’informations sur l’envoi et la réception de votre colis grâce à l’application mobile de UPS disponible en téléchargement :
- sur l’App Store pour iPhones et iPads (système IOS d’Apple) : https://apps.apple.com/fr/app/ups-mobile/id336377331
- sur le Google Play Store pour smartphones et tablettes Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ups.mobile.android&hl=fr.
Faire un envoi avec UPS :
Rendez-vous sur ce formulaire pour faire votre démarche : https://www.ups.com/ship/guided/origin?tx=1799015532324579&loc=fr_FR.
Contacter l’assistance, le service client et SAV de UPS
Pour contacter l’assistance en ligne de UPS, rendez vous sur le site officiel du service de livraison : https://www.ups.com/fr/fr.
Vous pourrez procéder à l’envoi d’un colis, suivre sa livraison ou accéder à divers formulaires pour :
- localiser une agence de UPS (adresse, numéro de téléphone)
- rechercher un numéro de colis, un numéro de livraison
- modifier le jour d’une livraison
- faire une réclamation, demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème d’envoi ou de réception de colis.
Rendez-vous à cette adresse pour envoyer un message à un conseiller de l’assistance de UPS en ligne :
https://www.ups.com/fr/fr. Il s’agit de l’outil du centre d’aide t de UPS pour échanger avec un conseiller virtuel en ligne. Pour envoyer un email au service client d’UPS via le formulaire de contact : rendez-vous sur cette page : https://www.ups.com/upsemail/input?loc=fr_FR.
Contacter UPS : joindre un conseiller par téléphone ou par courrier
Appelez le service client de UPS via le numéro 01 73 00 66 61.
Ce service client par téléphone est réservé aux consommateurs. L’appel au numéro est non surtaxé.
Pour appeler le service d’UPS en charge de vos enlèvements, vos transactions et vos factures, appelez le 0821 233 877 (service facturé 0,15 ct/ minute)
Si vous rencontrez un problème avec les outils d’UPS, joignez un assistant technique au +33 (0) 157 324 060.
Écrire au service client de UPS
Envoyez votre courrier, si nécessaire en recommandé selon l’importance de votre requête, à l’adresse :
Service Consommateur UPS
59 rue Henri Auguste Desbruères
91100 Corbeil-Essonnes
France.
Contacter UPS sur les réseaux sociaux
- Contact de UPS sur Facebook : https://www.facebook.com/UPSFR/
- L’adresse du compte officiel de UPS sur Instagram : https://www.instagram.com/ups/?hl=fr
- Joindre UPS via Twitter : https://twitter.com/ups_fr
- Suivre les dernières vidéos de UPS sur YouTube : https://www.youtube.com/user/ups
- Contacter les équipes de UPS via LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/ups.
Coordonnées du siège social de UPS
Adresse du siège social d’UPS en France :
United Parcel Service France SAS
20 rue Escoffier
75012 Paris
France.
Adresse du siège social d’UPS en Europe
UPS Europe SRL/BV
5, avenue Ariane
1200 Bruxelles, Belgique
Litige avec UPS : démarches pour une réclamation
Vous pouvez entamer une démarche en ligne pour porter réclamation auprès d’UPS à cette adresse : https://www.ups.com/fr/fr/help-center/claims-support.page?
Au-delà des 90 jours (à compter de la date de réception par UPS de la réclamation écrite), envoyez votre réclamation ainsi que les éléments du dossier (numéro de colis, captures d’écran de vos échanges, photographies du colis, etc) au médiateur, par courrier, à l’adresse :
Le Médiateur de la consommation AME
2-4 rue de Harlay 75001 Paris.
Site internet du médiateur : https://www.mediateurseuropeens.org.
Adresses d’UPS dans le monde :
Siège social international UPS
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta , GA 30328
États-Unis
Tél.: 1-800-PICK-UPS
Siège régional Asie Pacifique UPS
22 Changi South Avenue 2
UPS House
Singapour , 486064
Asie
UPS Europe
5, avenue Ariane
1200 Brussels , Belgique Europe
UPS Amériques et Caraïbes
3401 NW 67th Avenue, Bld. 805
Miami , FL 33122
USA
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