Comment prendre contact avec Air Austral ?
- Voulez-vous effectuer une transaction auprès de l’équipe commerciale d’Air Austral ?
- Recherchez-vous les coordonnées du service clients ?
- Comment faire une réclamation suite à un surbooking, une annulation ou un retard de vol ?
- Avez-vous rencontré un problème de réservations avec la compagnie aérienne Air Austral ?
- Voulez-vous vous renseigner sur les prochains vols ?
Sachez que vous disposez de nombreux moyens vous permettant de joindre Air Austral.
Demander des renseignements à Air Austral sur le service MyCapricorne
Appelez le 0 825 01 30 31 pour vous informer sur leur programme de fidélisation dénommé MyCapricorne. Un chargé des relations clientèles y est accessible pour vous prendre en charge. Ce service vous coûtera 0,15 euro/minute en plus du coût local de l’appel. Vous pouvez également obtenir ces informations en envoyant un fax au 09 72 13 53 58 ou un courriel au capricorne@air-austral.com.
Autres coordonnées des équipes de MyCapricorne d’Air Austral :
- Adresse email de contact d’Air Austral MyCapricrone pour les membres Essentiel : essentiel@mycapricorne.com
- Adresse email de contact d’Air Austral MyCapricrone pour les membres Abonné : abonne@mycapricorne.com
- Adresse email de contact d’Air Austral MyCapricrone pour les membres Premium et Exclusive : premiumexclusive@mycapricorne.com
Contacter Air Austral concernant un billet ou une réservation de vol
Vous disposez de nombreux moyens permettant de vous renseigner, de faire rembourser et de suivre votre billet. Contactez l’agence de voyages qui vous a délivré ledit billet pour toute demande de remboursement. Si vous avez acheté votre billet auprès d’Air Austral, appelez le 0 825 01 30 12.
Pour toutes les demandes d’informations se rapportant à une réservation, vous pouvez passer par un formulaire de contact accessible en ligne. Pour modifier quelques données de votre billet, vous devrez remplir un formulaire de modification de billets aussi disponible en ligne.
Comment faire une réclamation auprès d’Air Austral ?
Coordonnées en ligne permettant de faire des réclamations auprès d’Air Austral
Si les prestations de cette compagnie de vols ne vous ont pas pleinement satisfaites, vous avez le droit de faire une réclamation. C’est au SAV d’Air Austral que vous devrez vous adresser.
Pour ce faire, vous devrez passer par le formulaire de réclamation accessible sur leur site officiel. Vous devrez leur communiquer des renseignements sur votre identité, sur le voyage en question et sur l’ennui rencontré.
Ce n’est qu’après avoir bien rempli tous les champs de ce formulaire de réclamation que vous devrez entrer contacter le service chargé des relations clientèles d’Air Austral. Un membre de cette équipe y est disponible entre 9 et 12 h pour tous les 5 premiers jours de la semaine à l’exception des jours fériés. Notez que vous pouvez aussi adresser vos réclamations à ce même service en envoyant un courriel au : air-austral@sept.fr.
Si votre doléance concerne vos bagages, les étapes à respecter varient suivant que ledit bagage ait été détérioré ou perdu. S’il a été abîmé, passez par ce formulaire de réclamation. Joignez toutes les preuves de ce que vous avancez : billet d’avion, une déclaration de détérioration, des photos de l’avarie, la facture, le certificat et l’étiquette de suivi de votre bagage.
Informez la compagnie de toute perte de vos affaires en utilisant le formulaire d’inventaire de bagage perdu qui vous est proposé en ligne. Pour vous renseigner sur la suivi de votre réclamation, vous pouvez contacter le service client en France métropolitaine en saisissant le numéro suivant : 0 825 01 30 12. Cet appel vous sera facturé à raison de 15 cts euro la minute. Cette demande d’information peut aussi être réalisée directement auprès du personnel de cette agence sise dans la rue de l’Église à Neuilly-Sur-Seine.
Coordonnées du siège social d’Air Austral :
- Adresse postale : Zone Aéroportuaire, 97438 Sainte-Marie
- Adresse email : suggestion(@)air-austral.com
- Numéro de téléphone : 0262 93 10 10.
